Единый билинг мегафон. "мегафон" продлит договор об организации биллинга с компанией "петер-сервис"

В инфраструктуру ОАО «МегаФон» было проведено в 2005 году с целью обеспечения всего набора функций, связанных с текущим обслуживанием абонентов.

Выбор решения и подрядчика

Внедрение биллинговой системы было поручено компании Петер-Сервис, являющейся крупнейшим разработчиком биллинговых решений в России и сотрудничающей со всеми мобильными операторами «большой тройки» и другими организациями, работающими в отрасли связи.

Эффект, полученный от внедрения

Высокий профессионализм разработчиков компании Петер-Сервис позволил в очень сжатые сроки ввести систему в действие и адаптировать её к нуждам компаний. Система поддержки роуминга ТАР3 помогла оперативно предоставить возможность абонентам «МегаФона» пользоваться самой обширной географией роуминга, а гибкая система тарифов и возможность быстрой настройки биллинговой системы позволили проводить динамичную маркетинговую политику.

Внедрённая система обеспечивает весь набор функций, связанных с текущим обслуживанием абонентов, включая контроль баланса лицевого счёта, работу с платежами, условное кредитование, формирование ежемесячных и внеочередных консолидированных счетов и контроль их доставки, изменение набора услуг и проведение промо-акций.

2015 год. Трансформация биллинга

В январе 2015 года общее собрание акционеров "МегаФон" одобрило заключение пятилетнего договора с "Петер-Сервис", в рамках которого последняя должна предоставить оператору неисключительные права использования ПО и технического сопровождения в целях модернизации архитектуры биллинга в единое для абонентов всех филиалов решение и его непрерывное развитие. В марте компании подписали соответствующий договор.

В рамках этого контракта "Петер-Сервис" реализовывает проект по трансформации биллинговой системы "МегаФона" и созданию единого биллинга с использованием новой архитектуры решений.

Общая сумма расходов "МегаФон" по договору о предоставлении неисключительных прав использования программного обеспечения и технического сопровождения с "Петер-Сервис" составит в пределах 22 млрд рублей до конца 2019 года.

2013 год. Продолжение контракта

Компания продлит ежегодный договор на оборудование и программное обеспечение для организации биллинга с компанией "Петер-Сервис " - такое решение принято на внеочередном собрании акционеров "МегаФона", сообщила 12 февраля 2013 года пресс-служба оператора.

Согласно этому договору "Петер-Сервис" предоставит "МегаФону" не исключительные права использования программного обеспечения и техническое сопровождение.

Предсказуемость

По мнению аналитиков, решение "МегаФона" в целом выглядит логично и вполне ожидаемо. "Петер-Сервис" - один из крупнейших специализированных и наиболее компетентных игроков рынка, давний партнер "МегаФона", к тому же подконтрольный общему акционеру. Сумма контракта с учетом масштабов бизнеса в целом вполне соответствует рыночному уровню, считают эксперты, но ее размер не оглашается.

Хоооорошие деньги, а? В Amdocs и других конторах, которые входят в число мировых лидеров рынка программ АСР, сейчас наверное локти кусают. А в TeliaSonera плачут. Впрочем, это лишь предположения, а ниже будет только информация.

В 2015 году ОАО "МегаФон" планирует заключить с ЗАО "Петер-Сервис" договор о предоставлении неисключительных прав на использования программного обеспечения и технического сопровождения №801. Общая сумма расходов ОАО «МегаФон» по договору о предоставлении неисключительных прав использования программного обеспечения и технического сопровождения с ЗАО «Петер-Сервис» не превысит 22 000 000 000 рублей до конца 2019 года. Об этом сообщает компания МегаФон акционерам.

В рамках договора ЗАО «Петер-Сервис» планирует предоставлять ОАО «МегаФон» неисключительные права использования программного обеспечения и технического сопровождения в целях модернизации архитектуры биллинга в единое для абонентов всех филиалов решение и его непрерывное развитие в соответствии с актуальными потребностями бизнеса для обеспечения высокого качества предоставляемых абонентам услуг и сервисов.

Цена (денежная оценка) имущества (услуг) по договору определяется исходя из его (их) рыночной стоимости. Это как раз те самые "не превысит 22 млрд рублей" до конца 2019 года.

Заинтересованные лица: ООО «АФ Телеком Холдинг», Telecominvest Holdings Limited, MegaFon Investments (Cyprus) Limited, ANFIMAKO LIMITED, Bangorland Ventures Limited. Офшоры, да.

Решение вынесено "на рассмотрение Общего собрания".

Биллингом в этом значении называют целый комплекс операций, для обеспечения которого требуется программное и аппаратное обеспечение, а также юридическое и банковское сопровождение всех процедур приема платежей. Поэтому лишь крупные провайдеры каких-либо услуг занимаются организацией собственного биллинга, а большинство фирм и частных лиц пользуются услугами специализированных биллинговых компаний. Базовым процессом биллинга является измерение количества отпущенных пользователю услуг. Если это доступ в интернет или разговор по телефону, то программное обеспечение компании, предоставляющей эту услугу, время разговора или время, проведенное в глобальной сети. А, например, при покупке в интернете книг, программ или доступа к платному сайту не время, а количество приобретенных единиц. Затем программное обеспечение биллинговой компании автоматически рассчитывает стоимость такой услуги по введенным в программу тарифам. В таком же автоматическом режиме, по заранее введенному расписанию, программа выставляет покупателю счет к оплате приобретенных услуг, а продавцу переводить выручку, вычитая оговоренную оплату работы этой системы. Поступление денег от покупателей тоже учитывается комплексом программного обеспечения биллингового центра. В нашей современной компьютеризированной жизни с каждым днем все большее число частных предпринимателей и компаний начинают оказывать платные услуги с использованием электронных платежных систем. Поэтому растет и интерес к биллинговым компаниям, которые берут на себя описанную выше техническую часть этого сложного процесса. Таких компаний уже существует несколько десятков и если вы решили, например, продавать собственный продукт через интернет, придется потратить некоторое время на выбор биллинга. Им приходится соревноваться между собой, создавая все более простые способы подключения своих систем к любому бизнес-проекту и более выгодные условия обслуживания, поэтому явного лидера нет. При выборе биллинговой компании в первую очередь следует обратить внимание на способы платежа, которые она может предоставить вашим будущим клиентам. Максимальный набор включает до десятка электронных платежных систем (Webmoney, Яндекс-деньги, PayPal и др.), несколько международных систем, обслуживающих кредитные карты (Visa, MasterCard, American Express, Cirrus Maestro и т.д.). Возможность оплаты банковским переводом, чеком, звонком на платный мобильный номер тоже входит в набор услуг биллинговых компаний. Другими важными характеристиками при выборе должны стать стоимость услуг самой компании, ее надежность (хорошая бизнес-история), доступность службы технической поддержки.

Биллинговая система представляет автоматизированный комплекс, позволяющий вычислять стоимость услуг связи для каждого клиента. Немаловажным элементом этой системы является хранение информации обо всех тарифах и дополнительных услугах, которые используются операторами для выставления счетов абонентам и взаиморасчетов с другими поставщиками услуг.

«Основные функции биллинговых систем - это тарификация всех вызовов и прочих действий абонента, ведение баланса на основе начислений и
произведенных платежей, а также формирование соответствующих документов: счетов, детализаций и прочего», - рассказывает Евгений Дмитриев, начальник отдела разработки продуктов и услуг Челябинского отделения МРФСС ОАО «Уралсвязьинформ» .

Схема организации биллинга достаточно проста: информация о соединениях, их продолжительности и местонахождении записывается коммутатором и после предварительной обработки передается в расчетную систему. В расчетную систему загружены абсолютно все тарифы и услуги. Далее производится идентификация принадлежности вызова к конкретному тарифу, выполняются необходимые расчеты. Таким образом, формируются счета абонентов.

Очевидно, что в такой системе должны храниться не только спецификации, тарифы и информация об услугах, но и данные о клиентах, заключенных контрактах с абонентами и сторонними поставщиками услуг связи, а также о стоимости передачи информации по разным каналам и направлениям. Кроме того, любая расчетная система немыслима без истории платежей и выставленных счетов всех клиентов, поскольку только эти сведения позволяют организовать контроль за оплатой и детализацией вызовов по требованию клиента.

Первоочередная задача биллинговой системы - рассчитывать стоимость услуг , производить расчеты по оплате. Но это только малая часть ее функций. Уже сегодня во многих продуктах реализованы такие элементы системы взаимодействия с клиентами как информирование абонентов о задолженности, автоматическое информационное обслуживание, оплата услуг с помощью карт предоплаты, управление услугами с помощью Web-интерфейса и прочие. Иными словами, биллинговая система фактически приобретает функции систем класса CRM.

«В феврале 2004 года компания «Билайн» начала использовать в работе с клиентами CRM-систему от компании Amdocs . Буквально «customer relationship management» переводится с английского как «система взаимодействия с клиентом», - замечает пресс-секретарь челябинского филиала ОАО «Вымпелком» Яна Тараданова , - Среди российских операторов связи компания «Билайн» первой внедрила CRM. Нам удалось не прерывать приятной традиции и остаться первопроходцами во всем, что связано с удобством наших клиентов».

Кроме того, в рамках модернизации биллинговой системы «Билайн» осенью 2005 года были сделаны доработки, позволяющие «отлавливать» недобросовестных кредитных клиентов, которые, не оплатив имевшиеся долги, подключались вновь. Зимой 2006 компания объявила о внедрении программного обеспечения Amdocs Self Service для обслуживания корпоративных абонентов и абонентов - физических лиц в России.

Стоит заметить, что это программное обеспечение позволяет клиентам «Вымпелкома» управлять своими счетами в режиме реального времени. С ее помощью корпоративные клиенты могут проверять информацию по счетам, а также определять полномочия работников в пределах своих организаций для обеспечения контроля расходов. Кроме того, они могут отслеживать расходы, используя функцию отчета для анализа прошлых затрат. Физические же лица - абоненты компании «Вымпелком» - также могут проверять информацию по счетам и историю счета, подключать и отключать услуги.

Оператор «МегаФон» перешел на единую биллинговую систему в 2005 году. Сейчас в компании используется информационно-биллинговая система Peter-Service BIS .

«В сети «МегаФон-Урал» используется конвергентная биллинговая система лидирующего российского разработчика в области телекоммуникаций ПЕТЕР-СЕРВИС, которая обеспечивает весь цикл функций, связанных с текущим обслуживанием миллионов абонентов оператора, - отмечает директор департамента информационных технологий МегаФон-Урал Анна Белошейкина . - Биллинговая система позволяет обеспечить выполнение всех функций, связанных с текущим обслуживанием клиентов, в том числе расчетов с клиентами, выпуском консолидированных счетов, автоматическим управлением услугами, регистрацией обращений клиентов, поддержкой маркетинговых кампаний. Peter-Service BIS поддерживает Web и WAP интерфейсы, GPRS, работа с неограниченным количеством тарифных планов, включающих пакеты услуг и многочисленные виды планов скидок; возможность тарифицировать вызовы по произвольному алгоритму и многое другое».

В МТС в 2005 году начала внедряться биллинговая система FORIS OSS , разработанная STROM Telecom [чешская компания, дочернее предприятие подконтрольного АФК «Система» концерна «Ситроникс»]. Ранее, с 1998 года, оператором использовалась система CBOSS . Переход на новую систему начался с перевода на нее абонентов, пользующихся предоплатными тарифами. Завершить переход планируется в 2007 году. Основным преимуществом новой биллинговой системы стала возможность осуществлять расчеты в режиме реального времени.

«В 2007 году компания МТС планирует полностью перевести всех своих абонентов на биллинговую систему FORIS, - комментирует Вадим Гунченко, директор по эксплуатации ИТ филиала ОАО «МТС» в Челябинске . - Эта система будет обеспечивать тарификацию вызовов в режиме реального времени, так называемый «горячий биллинг», что удобно как оператору, так и абоненту».

По данным компании, 99 % платежей зачисляется теперь в течение 5 минут, а разблокировка номера при пополнении счета для 95 % абонентов происходит менее чем за 1 минуту. Операция по смене тарифного плана занимает всего 10 минут, а потерянную SIM-карту можно восстановить в любом офисе своего макрорегиона, а не только в регионе, где был подписан контракт, как раньше.

Оператор Utel использует проверенные временем биллинговые системы. «Абоненты Челябинского отделения обслуживаются на тарифных планах, реализованных на двух платформах: Comverse и CBOSS . На платформе Comverse реализованы тарифные планы с «мгновенной тарификацией», то есть тарификация осуществляется непосредственно в процессе разговора. Это такие продукты, как «Радуга», «Пионер». На платформе CBOSS работают тарифы «Свобода слова», «De Lux Кейс60», «Классика», «Капитал Platinum» и другие. В этом случае тарификация осуществляется «постфактум», то есть после совершения вызова, или на основании услуг «Обещанный платеж» или «Ступеньки доверия», - говорит Евгений Дмитриев .

А вот представители челябинского филиала компании TELE2 на вопросы корреспондента MobiChel.ru ответили категоричным отказом. Но, тем не менее, удалось выяснить, что TELE2 имеет централизованную биллинговую систему. Физически биллинговая система расположена в Ростове-на-Дону, откуда обслуживаются все 17 сетей оператора. Поставщиком биллинговой системы является петербургская фирма «Беркут» . По нашим данным, платформа IN@Voice обслуживавшая межрегиональную сеть, в начале 2006 года была дополнена рядом нестандартных интерфейсов и интегрирована с расположенным в Швеции единым Content Billing Gateway компании TELE2.

IN@Voice обслуживает абонентов по кредитной и предоплатной схемам в рамках единой конвергентной сервисной платформы. Благодаря построению решения на основе классической платформы интеллектуальных сервисов EXPERA она позволяет осуществлять предтарификацию всех видов услуг .

Несмотря на попытки создать абсолютно отказоустойчивые системы, нельзя исключать ошибки и сбои в работе биллинга. Как отмечают наблюдатели рынка, сбои в работе биллинговых систем возникают практически у всех операторов . Как правило, они связаны с модернизацией системы или с увеличением количества абонентов.

В разное время сбои случались в работе биллинговых систем Билайна, МегаФона и TELE2. Наибольшую известность получила ситуация с ошибочным зачислением и списанием средств со счетов абонентов МТС в октябре-ноябре 2005 года, причиной которых стала некорректная работа биллинговой системы Foris OSS [в тот момент на эту системы были переведены все абоненты тарифов «Джинс»].

«Очень редко случаются ошибки в тарификации, но это скорее влияние человеческого фактора , нежели биллинговой системы, ведь тарифы в систему все равно заводят люди. В настоящее время в компании Utel реализованы специальные подразделения и организационные процедуры по проверке правильности заведения тарифов в биллинговую платформу, причем еще до их коммерческой эксплуатации. Следовательно, ошибки исправляются раньше, чем на них смогут натолкнуться абоненты, - полагает Евгений Дмитриев . - Если абонент все же считает, что тарификация произведена неверно, он может обратиться в отдел абонентского обслуживания с претензией».

Представители МТС считают, что «под «сбоями» часто скрывается неверное представление абонента о некоторых системах тарификации. Например, при нахождении абонента в роуминге не происходит моментальное списание средств с лицевого счета, что связано с системой межоператорских взаимодействий, - заключает Вадим Гунченко . - По прибытии абонента в домашний регион окончательное списание средств может произойти через несколько дней. Соответственно, абонент может не сразу понять причину списания средств и воспринять это как «сбой» в работе оператора».

Таким образом, биллинговая система является связующим звеном в отношениях оператора и абонента. Абонентам доступна более точная информация о потреблении телекоммуникационных услуг, они могут контролировать свои расходы в удобной форме. Для нас с вами важна стабильность биллинга и его отказоустойчивость.